Seleccione el idioma:
-svg.png){kind=small}
Registro del producto aquí
Desde JOCCA queremos recordarles las presentes condiciones de garantía comercial con la que cuenta al adquirir nuestros productos.
La garantía legal de conformidad de los bienes le permite, de forma gratuita, corregir la falta de conformidad siempre que estos presentes que impidan su correcto funcionamiento. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios en que se incurre para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. La duración de la garantía legal es de tres años a partir de la entrega de los productos al consumidor por parte del vendedor. Consulte la normativa para tener mayor información sobre las condiciones de la garantía legal.
Así mismo recuerde que cuenta con servicio de atención al cliente: atencionalcliente@jocca.es
Productos bajo la garantía comercial
La presente garantía se aplica a los productos electrónicos de la marca JOCCA adquiridos como consumidor nuevo directamente desde nuestra web JOCCA Shop o un distribuidor autorizado JOCCA en cualquier estado miembro de la Unión Europea, Reino Unido, Islandia, Noruega o Suiza.
Los dispositivos electrónicos JOCCA funcionan conforme a las especificaciones del producto en particular.
Servicio de garantía comercial
El servicio de garantía consiste en la provisión del servicio de reparación, sustitución, reembolso o compensación del producto de forma gratuita, habiendo seguido los tramites marcados por los compañeros de atención al cliente y siempre conforme a los términos y limitaciones otorgados en el presente documento, los periodos aquí descritos y el ámbito territorial aquí referido. Recuerda que solo en el caso de que el motivo de la devolución sea por defecto/error en el producto, los gastos correrán por cuenta de JOCCA según establece la ley RDLEG1/2007.
Comprobante necesario para ejercitar la garantía comercial
El consumidor puede hacer valer distintos comprobantes de garantía para determinar si el producto está dentro del plazo de garantía comercial como justificantes de compra, ya sea ticket, albarán o factura tanto en papel como electrónico.
Lamentablemente, JOCCA no podrá atender su solicitud sin un justificante de compra válido. Para que esto no suceda, ponemos a su disposición, la posibilidad de registrar su compra al momento de comprarlo o recibirlo en el siguiente formulario.
Necesitamos que en el mensaje incluya usted los siguientes datos:
- Referencia y nombre del artículo
- Datos personales: nombre, apellidos, email, dirección y teléfono de contacto
Importante, no olvide adjuntar su justificante de compra.
Casos no cubiertos por la garantía comercial
Recuerde, esta garantía comercial cubre las faltas de conformidad que no permiten funcionar de manera correcta el dispositivo por un defecto de fábrica o cualquier otra incidencia responsabilidad del fabricante. Por tanto, aquellas en las que el daño venga producido por el uso indebido, golpes, manipulación, fuego, contacto con líquidos, o la total o parcial alteración del producto no entraran dentro de esta garantía.
Se entenderá incluido dentro del uso inadecuado o mal uso aquellos productos distintos a los especificados en la documentación y/o instrucciones provistas por JOCCA en relación al producto. Así como cualquier desmontaje, reparación, alteración o modificación no autorizados por JOCCA.
Las piezas consumibles diseñados para desgastarse con el tiempo o daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste ordinario a menos que el fallo se haya producido a consecuencia de un defecto en los materiales o en la fabricación reconocidos por JOCCA.
Por otro lado, esta garantía comercial no se podrá ejercer si JOCCA tiene motivos razonables para creer que usted no es el usuario autorizado del producto o estos dispositivos no se han adquirido por un distribuidor autorizado, por lo que estos podrían no ser conforme con la normativa aplicable.
Procedimiento para conseguir la aplicación de la garantía comercial
Para ejercitar esta garantía comercial debe usted ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de JOCCA a través del siguiente formulario seleccionando en asunto garantía, o escribir a atencionalcliente@jocca.es en el email debe incluir la referencia del artículo, justificante de compra y datos personales si no lo envío en su momento por el formulario arriba indicado y una breve descripción del fallo observado.
En los datos personales se le solicita nombre, apellidos, email, dirección y teléfono de contacto.
