Garantie

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Enregistrement du produit ici

De JOCCA, nous souhaitons vous rappeler les présentes conditions de garantie commerciale que vous avez lors de l'achat de nos produits.

La garantie légale de conformité de la marchandise vous permet, gratuitement, de corriger le défaut de conformité chaque fois que ceux-ci sont présents et empêchent son bon fonctionnement. Cette gratification comprendra les dépenses nécessaires engagées pour la mise en conformité des marchandises, notamment les frais d'expédition, de transport, de main-d'œuvre ou de matériaux. La durée de la garantie légale est de trois ans à compter de la délivrance des produits au consommateur par le vendeur. Consultez le règlement pour plus d'informations sur les conditions de la garantie légale.

Rappelez-vous également qu'il a un service client:atencionalcliente@jocca.es

Produits sous garantie commerciale

Cette garantie s'applique aux produits électroniques de la marque JOCCA achetés en tant que nouveau consommateur directement sur notre site Web JOCCA Shop ou chez un revendeur JOCCA agréé dans n'importe quel État membre de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège ou en Suisse.

Les appareils électroniques JOCCA fonctionnent selon les spécifications du produit particulier.

Service d'assurance commerciale

Le service de garantie consiste en la fourniture gratuite du service de réparation, de remplacement, de remboursement ou d'indemnisation du produit, en suivant les procédures marquées par les collègues du service client et toujours conformément aux termes et limitations accordés dans ce document, les périodes décrit ici et le champ d'application territorial auquel il est fait référence ici. Rappelez-vous que seulement dans le cas où la raison du retour est due à un défaut/erreur dans le produit, les frais seront à la charge de JOCCA comme établi par la loi RDLEG1/2007.

Preuve nécessaire à l'exercice de la garantie commerciale

Le consommateur peut utiliser différents reçus de garantie pour déterminer si le produit est dans la période de garantie commerciale comme preuve d'achat, qu'il s'agisse d'un ticket, d'un bon de livraison ou d'une facture papier et électronique.

Malheureusement, JOCCA ne pourra pas honorer votre demande sans une preuve d'achat valide. Pour que cela ne se produise pas, nous vous offrons la possibilité d'enregistrer votre achat au moment de l'achat ou de le recevoir dans les délais suivants formulaire.

Nous avons besoin que vous incluiez les informations suivantes dans le message :

- Référence et nom de l'article
- Données personnelles : nom, prénoms, email, adresse et numéro de téléphone de contact

Important, n'oubliez pas de joindre votre preuve d'achat.

Cas non couverts par la garantie commerciale

Pour rappel, cette garantie commerciale couvre les défauts de conformité ne permettant pas le bon fonctionnement de l'appareil du fait d'un défaut de fabrication ou de tout autre incident relevant de la responsabilité du fabricant. Par conséquent, ceux dont les dommages sont causés par une mauvaise utilisation, des coups, une manipulation, un incendie, un contact avec des liquides ou l'altération totale ou partielle du produit ne seront pas couverts par cette garantie.

L'utilisation inappropriée ou abusive comprend des produits autres que ceux spécifiés dans la documentation et/ou les instructions fournies par JOCCA en relation avec le produit. Ainsi que tout démontage, réparation, altération ou modification non autorisée par JOCCA.

Les pièces consommables conçues pour s'user avec le temps ou des dommages causés par une utilisation normale ou le résultat d'une usure normale, sauf si la défaillance résulte d'un défaut de matériaux ou de fabrication reconnu par JOCCA.

En revanche, cette garantie commerciale ne peut être exercée si JOCCA a des motifs raisonnables de croire que vous n'êtes pas l'utilisateur autorisé du produit ou que ces appareils n'ont pas été acquis par un distributeur agréé, raison pour laquelle ils pourraient ne pas être conformes aux réglementation applicable.

Procédure pour obtenir l'application de la garantie commerciale

Pour exercer cette garantie commerciale, vous devez contacter le service client de JOCCA via les coordonnées suivantes formulaire en sélectionnant dans le sujet garantie, ou écrivez à atencionalcliente@jocca.es Dans l'e-mail, vous devez inclure la référence de l'article, la preuve d'achat et les données personnelles si vous ne l'envoyez pas à l'heure par le formulaire indiqué ci-dessus et une brève description de la panne constatée.

Dans les données personnelles, nom, prénom, e-mail, adresse et numéro de téléphone de contact sont demandés.