Garantia

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Registro de produto aqui

Na JOCCA queremos lembrar-lhe das atuais condições de garantia comercial que você tem ao adquirir nossos produtos.

A garantia legal de conformidade dos bens permite-lhe, gratuitamente, corrigir as falhas de conformidade sempre que estas sejam verificadas que impedem o correto funcionamento do produto. A referida garantia incluirá as despesas necessárias ocasionadas para que o produto esteja em conformidade, especialmente os custos de envio, transporte, mão de obra ou materiais, sempre e quando tratar-se-a de um defeito de fabrico e não de um uso incorreto/indevido do mesmo. A duração legal da garantia é de três anos a partir da data de aquisição dos produtos ao consumidor por parte do vendedor. Consulte os regulamentos para obter maiores informações sobre as condições legais de garantia.

Desta forma, lembre-se que você também conta com o serviço de atenção al cliente JOCCA:atencionalcliente@jocca.es

Produtos sob garantia comercial

A presente garantia aplica-se a produtos elétricos e eletrônicos da marca JOCCA adquiridos como novo, diretamente da nossa web Jocca Shop ou através de um distribuidor autorizado JOCCA em qualquer estado membro da União Europeia, Reino Unido, Islândia, Noruega ou Suíça.

Os dispositivos eletrônicos JOCCA funcionam de acordo com as especificações de cada produto.

Serviço de garantia comercial

O serviço de garantia consiste na prestação do serviço de reparação, substituição, reembolso ou compensação do produto de forma gratuita, sempre e quando tenha-se seguido os procedimentos indicados pelos colegas do serviço ao cliente e sempre de acordo com os termos e limitações concedidos neste documento, os prazos aqui descritos e o âmbito territorial aqui referido. Lembre-se que somente no caso de o motivo da devolução ser por erro/defeito de fabrico no produto, as despesas serão custeadas pela JOCCA conforme estabelecido pela lei RDLEG1/2007.

Comprovante necessário para exercer a garantia comercial

O consumidor pode usar diferentes comprovativos de garantia para determinar se o produto está dentro do período de garantia comercial como justificante de compra, seja um ticket, guia de remessa onde conste a data de adquisição ou fatura, estes documentos podem ser tanto em papel ou eletrônicos.

Infelizmente, a JOCCA não poderá atender seu pedido sem um comprovativo de compra válido. Para que isso não aconteça, oferecemos-lhe a possibilidade de registrar a sua compra no ato ou recebê-la no seguinte formato.

Necessitamos sempre que seja incluído as seguintes informações na mensagem:

- Referência e descrição/nome do artigo
- Dados pessoais: nome, sobrenomes, e-mail, morada e telefone de contacto

Importante: não esquecer de anexar o comprovativo de compra.

Casos não cobertos pela garantia comercial

Lembre-se, esta garantia comercial cobre a falta de conformidade que não permita o bom funcionamento do aparelho devido a um defeito de fabrico ou qualquer outro incidente de responsabilidade de fábrica. Portanto, aqueles em que o dano for causado por uso indevido, golpes, manipulação, fogo, contato com líquidos ou alteração total ou parcial do produto, não estarão abrangidos por esta garantia.

Entenderá-se como uso indevido ou incorreto dos produtos, naqueles casos onde a utilização do mesmo seja diferente das especificadas na documentação e/ou instruções fornecidas pela JOCCA em relação ao produto. Assim como qualquer desmontagem, reparação, alteração ou modificação não autorizada pela JOCCA.

Peças consumíveis projetadas para desgastarem-se com o tempo ou danos causados pelo uso normal ou resultado de desgaste normal, a menos que a falha resulte de um defeito de material ou de fabrico reconhecidos pela JOCCA.

Por outro lado, esta garantia comercial não pode ser exercida se a JOCCA tiver motivos razoáveis para acreditar que o reclamante não é o usuário autorizado do produto ou esses dispositivos não foram adquiridos por um distribuidor autorizado, razão pela qual poderia-se não estar em conformidade com o regulamento aplicável.

Procedimento para obter a aplicação da garantia comercial

Para exercer esta garantia comercial deve contactar o serviço de apoio ao cliente da JOCCA através do seguinte formato selecionando no assunto que trata-se de uma garantia, ou escreva para o email atencionalcliente@jocca.es onde deverá ser incluído a referência do produto, descrição do mesmo, comprovativo de compra, descrição detalhada da falha apresentada e dados pessoais.

Em ambos os casos, deve-se facilitar os dados pessoais, tais como: nome, sobrenome, e-mail, morada e telefone de contato.